Téléphonie Microsoft Teams entre la direction générale et 119 agences

Contexte

La communication entre la direction générale et les 119 agences du réseau reposait sur une téléphonie traditionnelle, pendant que les équipes adoptaient Microsoft 365 et Teams pour la collaboration. Faire coexister deux systèmes de communication séparés fragmentait les échanges et alourdissait les coûts d’appel entre les sites.

Mon rôle

Chef de division informatique régional : mise en place de la passerelle, intégration à l’environnement Microsoft 365 et exploitation du réseau WAN qui porte le trafic voix.

Actions et outils

• Mise en place d’une passerelle SBC AudioCodes pour assurer la liaison entre la téléphonie sur IP et Microsoft Teams.
• Intégration à Microsoft 365 et soutien aux utilisateurs sur Teams, Outlook et les groupes.
• Administration du réseau WAN régional : routeurs Cisco 1800, commutateurs Catalyst 2960, VLAN et VPN reliant les sites.
• Séparation du trafic voix sur VLAN dédié et suivi de la qualité de service sur les liens entre sites.
• Supervision avec PRTG des liens et des équipements qui portent le service.
• Soutien aux utilisateurs et documentation des procédures d’usage et de dépannage pour les agences.

Résultat

• La voix et la collaboration passent par un même outil, Microsoft Teams, entre la direction générale et les agences.
• Le trafic voix circule sur le WAN existant, sans infrastructure téléphonique parallèle à maintenir sur chaque site.
• Portée : déploiement coordonné au sein d’un réseau de 119 agences, selon les besoins des sites concernés.
• Coûts de télécommunication : optimisation recherchée par la centralisation et la modernisation de la téléphonie, sans montant publié.
• Qualité d’appel : contrôlée à partir des incidents, retours utilisateurs et éléments techniques disponibles.
• Déploiement : réalisé progressivement, avec coordination des sites et validation des services.

Visuels et preuves

Les schémas de principe décrivent l’approche sans publier de raccordement réel, plage d’adressage, numéro ou tableau de bord interne.